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光大银行客服中心获中国最佳呼叫中心

www.cnfol.com 2005年04月20日 10:22 金融时报陈宜萍

　　日前，在上海举行的“2005中国国际呼叫中心与客户关系管理”大会上，光大银行95595客户服务中心荣获“2005中国最佳呼叫中心”奖，成为国内银行业第二家获此奖项的呼叫中心，这标志着光大银行客户服务水平已跃居同业前列。

　　最佳呼叫中心评选活动由信息产业部中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、CTI论坛客户关系管理学院及2005中国国际呼叫中心与客户关系管理大会联合主办，目的在于在社会各行业普及和推广客户服务的理念，提升运营管理水平，建立行业性客户服务标准体系，推动呼叫中心产业发展。

　　光大银行有关负责人透露，下一步，该行将继续加大95595服务中心建设，使之成为全行的客户联络中心、电话营销中心、电子业务处理中心以及信息采集中心，促进全行业务的健康持续发展。

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