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银行失误谁埋单,沪银行出台小额赔偿办法 |
| www.cnfol.com 2005年08月22日 10:13 新闻晚报刊 钱妤 |
前不久，某储户在人民币升值前要求银行将自己的美元账户兑现，但由于银行的办理通知未及时发出，致使延误兑现，该储户一下损失了几百元。而类似的由于银行失误造成储户损失的情况并不少见，如ATM取出假钞、转账到账不及时或未到账……这些失误该由谁来埋单？据悉，本市部分银行已经出台小额赔偿办法 。
【储户】
银行有错，应该全赔
记者随机采访了几位储户，他们认为，银行失误导致损失，理应赔偿，而且应该全额赔。但现在遇到的问题是，“有理说不通”。蒋小姐曾在某银行的ATM机中取出假钞，立即到银行柜面要求索赔，但银行质问，如何证明这钱是从ATM机中取出的。
金先生碰到过这样的情况，通过银行电话转账，但等了好久才到账。“如今银行开始陆续收费了，我们储户出了钱是不是应该获得周到的服务呢？转账的拖延也有可能造成我投资损失啊！”
【银行】
拿出证明，我们才赔
银行业内人士指出，如果真的是由于银行失误造成客户损失的，银行当然应该、也愿意赔偿。但现在问题的关键是，如何证明银行失误给客户带来了损失。
一般来说，银行并没有统一的赔偿规定和条例。如果在银行提示范围内的话,银行不必赔偿,但对于因为银行机器设备故障等原因给客户造成了损失,银行可能会担负部分责任。在具体操作中，银行还是会根据具体情况来看。
“银行不会一口说死，否则将来的赔偿不知道要有多少。”某国有银行内部人士道出了大部分银行的心理。
【法律专家】
服务赔偿是个趋势
沪上法律专家指出，银行服务赔偿主要涉及到三方面问题：首先是举证，这有难度，因为如何证明由于银行失误导致的损失，在操作中很难界定，目前这还是个司法盲点；其次是标准的认同，如果确定银行该赔，那么赔偿数额多少，标准如何，现在缺乏权威的判定；再次，要有相关法律法规制度的配合。
不过，商业银行服务赔偿是个趋势。这需要主管部门、权威机构的进一步明确，并提高到司法层面，从而给储户应该有的法律保障和依据。
【主管部门】
有望出台具体条款
随后记者采访了上海银监局的专家。专家认为对于储户在银行可能出现的意外、风险，银行有提前告之的义务，但不表示银行对由于不可抗力发生的风险要负有责任。
上海市银行同业公会秘书长邱炯指出，在建立条款上的确是有难度的，将来可能会针对某些事例出台较为明确的条文、条款，这有个过程。目前来看，储户在遇到问题时，不妨求助各家银行的服务热线。
记者了解到，目前本市的一些银行已经出台了小额赔偿办法，针对客户有20元—30元不等的赔偿。 |
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