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银行在挑战公众的容忍度！ |
| www.cnfol.com 2006年08月30日 07:52 红网 邓璟 |
银行卡，开卡、挂失、年费、跨行查询、跨行取款、电话银行、网上银行……就像毫无技术含量的劫匪那样“打…打…打劫了…”，统统要收费了！近日，建设银行湖南分行各网点的公告显示，从9月1日起开始将对电话银行和网上银行的用户收取数额不等的年费和月费。这也是建行在全国首先对ATM跨行查询收费之后，再次带头“吃螃蟹”(8月29日《中华工商时报》报道)。
根据此前四大银行协议,对跨行查询用户建议采用电话银行或者网上银行进行查询,可以不收费.但现在有银行率先食言了。我们可以看到，银行已经形成轻车熟路的路径：在某项业务开始收费之前，总是有“与国际接轨”啦、“提供更好的服务”啦、“弥补运营成本”啦等种种“名正言顺”的理由作为托辞，从一个或多个地区开始试点，然后就演变为“一传十、十传百，最终全国流行”。
银行这样做，无非是用极其霸王的嘴脸和极其蛮横的手段，一次次刺激公众的神经，一步步挑战公众的容忍度。前几年，银行卡收取年费时就有人提出“银行收取年费怎能不事先征求意见、召集各方进行听证”，然而民众的呼声被淹没在一片“收收收”的浪潮之中，无人理睬。更多的收费项目，就这样悄然或公然地从后台推至前台，银行只管自己收费与盈利之快感，哪顾得上百姓的切身诉求？
笔者不反对银行对一些业务收费，但是收费必须经过一个合法、正规的程序，收费也必须有合理的标准，收费之后银行也需按照承诺为公众提供更便利更好的服务，一切都应以客户能够忍受且满意为衡量标准。真正的问题是，国内银行多种业务收费也已经多年了，公众对银行的服务满意度到底提升了没有？在没有更权威的调查报告出来之前，难道我们没看见有多位市民从柜员机里取出假钞却哑巴吃黄连“无冤可诉”？难道没有看见有市民恼火银行服务，霸占柜台一张张钞票存了又取、取了又存？……正如一位网友所言：收费的时候，银行声称“要与国际接轨”，服务的时候，银行却说“要考虑我们的国情”。这算什么玩意？简直就是欺人太甚！
市场经济条件下，顾客永远是上帝，企业提供的产品或服务质量如何是决定其生存与发展的命脉所在，这可谓是忠言与真理。如果国有银行不是站在近似垄断的地位，不是被财大气粗蒙住了金钱迷离下的“欲眼”，很难想象他们会无视公众的诉求、漠视公众的利益，出尔反尔公然对公众的容忍度一而再、再而三挑战。这种无厘头、蔑视式的挑战，恰恰证明了国内一些银行的无知与幼稚。倘若我们不解决银行与公众之间这种强势与弱势的力量悬殊对比，不提供一个反映公众诉求并能促成事情妥善解决的平台，有朝一日公众进入银行大门也会被强制购买“门票”恐怕也不是什么怪事了。
水能载舟，亦能覆舟。正告一些银行：别太得寸进尺了，公众的容忍是有限度的。否则，一旦有服务更好的银行出现，哪怕其同样收费(甚至收费更高)，可千万别怪我们的公众选择用脚投票，看看到时候是谁搬起石头砸自己的脚、欲哭无泪！ |
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