因为要汇一笔钱，浦先生昨天一早就来到了交通银行五角场支行。谁知刚取了号等了不到5分钟，营业大厅里的网络就突然发生故障。急着汇款的浦先生只好等在原地，谁知这一等就是4个小时。昨天上午9点半左右，由于交通银行上海分行的数据运行中心网络系统发生了故障，本市18个交通银行支行的业务操作系统都受到影响。

　　一等4小时急坏汇款人

　　“约好了上午把钱汇给人家的，银行突然‘罢工’，真是急死我了。”浦先生告诉记者，银行方面对此的说法是网络故障，“大厅的工作人员说不知道具体几点能修好，我只能一直等。”昨天上午11点左右，记者来到了交通银行南京西路支行，除了银行工作人员之外，营业大厅里空无一人。“早上刚开门不多久，才做了两三笔交易网络就瘫痪了。”大厅保安告诉记者，“现在还在抢修，估计下午才能修好。”记者现场看到，营业厅外的四台ATM机上，都贴上了“通讯故障、暂停使用”等字样。

　　下午1点半左右，在获悉网络故障已经排除之后，记者再次来到了交通银行南京西路支行，此时营业大厅里已经排了三四十名客户。

　　受影响者可打客服电话

　　交通银行上海分行的相关负责人孙小姐告诉记者，此次意外的原因是上海分行数据运行中心的网络系统数据发生故障，从而影响了银行的业务操作系统，“存款、汇款等在短时间内受到影响，而与外汇交易有关的外汇宝等都正常。”

　　孙小姐表示，此次网络故障主要影响到的是市民的个人业务，对公司业务基本没有影响，“故障发生后，银行方面立刻组织技术人员进行紧急抢修。同时在营业大厅内，及时疏导客户，并尽可能地进行一些手工业务办理。因为网络故障受到影响的客户，可以拨打银行的客服电话进行反映，我们将根据每位客户的不同情况，尽快进行处理。”

　　■律师观点

　　银行有责任承担过错

　　上海汇业律师事务所的吴冬律师认为，银行方面有责任为对客户造成的损失负责，“客户与银行之间是一种储蓄合同关系，银行应当保证在工作日中客户可以进行无障碍交易。银行网络故障不属于不可抗力，所以银行方面构成了违约。受到影响的客户可以向银行方面要求赔偿。”

　　但是吴律师也表示，对于因为无法正常、及时交易而给市民带来的具体损失，很难界定，“这种损失多是无形的，而且商业银行法并未做出明确的规定。”