随着股票、基金热度升温，银行排队的矛盾也开始凸显，并且遭遇了业界人士的口诛笔伐。对此，上海工行提出了“等待不超过30分钟”的承诺。昨天，工行北京分行也正式表态，将在今年增援700名一线员工和500名客户经理，同时增加自助设备投入，并将ATM机单笔取款最高金额，将由现在的1500元和2000元调整到2500元，以解决排队难题。

　　 据了解，由于最近一年多以来，股市、基金投资升温，银行排队现象骤然增多，等号机上显示前面排队上百人的现象比比皆是。但从另一方面来看，目前银行的业务办理效率已经有了显著提高，并已经接近饱和。

　　 工行相关负责人昨天表示，全行每天业务量峰值时达到了1亿笔。目前银行平均每个网点一天的业务办理量达到了2000笔以上，一个员工每天办理的业务量达到了200笔以上，按照工作时长来计算，每笔业务时间仅为2分多钟。

　　 面对这一矛盾，工行北京分行昨天明确表态，将从3个方面来解决这一矛盾。首先，该行今年将从大学毕业生中招聘500人，经过培训后上岗，充实客户经理队伍。同时还将招收700名一线员工增援柜台服务，补充网点开足率，缓解排队难题。

　　 其次，工行将继续发挥电子银行渠道功能和加大自助机具投放力度，今年北京分行将在成熟社区、高校、大型综合型超市、商场、医院等地点投入450台ATM机和存取款一体机(现有1450多台)，新增数量是2006年的两倍。同时该行将调高ATM机单笔取款最高金额，由现在的1500元和2000元调整到2500元。

　　 此外，工行北京分行已经安排专项资金在人口密集区和繁华地段新增30个物理网点，改造和搬迁70个现有的小型网点。通过增设物理网点、改善网点硬件设施、根据客户需求调整网点布局。

　　 据了解，从物理网点服务向电子化自助设备服务转型是今后银行解决排队问题的主要方向。据数据统计，今年工行北京分行的离柜业务占比已经达到了48%，大大高于去年30%的水平。