一旦到银行存取款的市民较多，排长龙严重，银行应当立即启动应急窗口，缓解这种现象。昨日，针对我市银行排队严重现象，重庆银监局对我市各家银行发出文件，要求各银行出台措施解决。

　　银监局在文件中要求，银行应当从七个方面改进柜面服务质量。首先增加弹性窗口，一旦发现排队现象突出，应当立即启动该窗口；其次，大堂增设客户经理等，对前来办理业务的市民进行业务指导和服务；第三，应当告诉等候的市民，具体等候的时间，便于市民自己把握时间等。

　　同时，银监局还建议，银行应当将存取款等各个单项分开，便于提高工作效率，增设自助设备，方便更多市民选择等。

　　银监局表示，将不定期对我市主城区银行网点进行抽查。

　　记者获悉，我市一些银行已经采取系列举措，比如，交通银行重庆分行开始招聘员工，增加人手；工行增设7家营业网点，分流部分市民，来缓解解放碑等排队严重地方的网点。