本报29日报道了南昌市七成银行网点存在严重排队状况的消息后，引起市民共鸣。当日，记者就此专访了江西省银行协会会长、中国建设银行江西省分行行长段超良，在请其分析造成银行窗口排队原因的同时，还着重提出了解决该现状的对策。

　　 分析

　　 四大原因导致排队

　　 段会长分析认为，造成银行排队高峰主要有四个方面的原因：

　　 银行承担大量代收代缴工作。各公共事业单位的系统接口、数据要求、发票格式等千差万别，造成银行电子渠道系统开发改造困难，业务无法大规模迁移至电子渠道进行，客户柜台拥挤。

　　 居民理财需求增长迅速。去年以来股市不断升温，由此产生柜面受理基金开户、银证转账开户成倍增加，办理业务的时间也更长。

　　 网点布局不够合理。办理银行业务量较大的地区主要集中在繁华商业区、大型居民社区等。这些地区由于银行网点相对偏少，服务半径过大，不能充分满足金融服务需求。此外，部分银行对公对私窗口分布比例不合理。

　　 自助渠道利用率不高。客户不习惯电子化服务，仍选择传统的柜台服务，致使自助设备、电子银行渠道使用率不高。

　　 支招

　　 主动创新留住客户

　　 如何缓解银行排队高峰，段超良会长向记者表示，新一届江西银行协会将把工作重点放在推动银行业文明规范服务活动的深入开展中来，其中如何缓解银行排队高峰就是当前主要工作。

　　 针对排队现象，段会长认为解决问题的关键在于服务，应该是多项措施齐头并进。以建行江西省分行为例，主要包括：加大投入，增加网点和柜台、员工数量和质量，比如建行南昌洪都支行招聘了40名员工充实柜面服务，增加了服务人员的质量和数量来应对客流高峰；对窗口的员工实行弹性工作时间、弹性窗口设置，针对客流集中时间段来合理统筹全行柜台资源；提高ATM的限额，日均最高限额从以前的5000元提高到现在20000元，一台ATM每天都能帮助处理110笔以上的业务，相当于一个业务窗口；加大银证转账业务的宣传；加强网点大堂经理配备，加强客户引导；同时，通过网上银行、电话银行来分流部分客户。